캐나다타이어·팀홀튼, 내년부터 통합 포인트 제도 운영
커피·주유·생활용품 한 번에…포인트 동맹 출범
이르면 내년부터 팀홀튼(Tim Hortons) 주문이 캐나다타이어(Canadian Tire) 머니와 연결될 전망이다.
캐나다타이어는 15일 팀홀튼과 손잡고 두 브랜드 고객들에게 혜택을 제공하는 통합 멤버십 프로그램을 내년부터 시작한다고 발표했다. 이번 제휴로 고객들은 트라이앵글(Triangle) 리워즈 계정과 팀스 리워즈(Tims Rewards) 계정을 연동하면 팀홀튼 매장에서 적립 가능한 구매 시 캐나다타이어 머니를 받을 수 있다. 두 계정을 연동하면 독점 프로모션 혜택에도 접근할 수 있다.
다만 두 회사는 어떤 종류의 혜택이 제공될지, 어떤 구매가 적립 대상이 될지, 1달러당 얼마의 포인트가 지급될지에 대해서는 아직 구체적으로 밝히지 않았다. 세부 내용은 서비스 출시 시점에 맞춰 공개될 예정이다.
그렉 힉스(Greg Hicks) 캐나다타이어 CEO와 호프 바고지(Hope Bagozzi) 팀홀튼 최고마케팅책임자는 각각 성명을 통해 “이번 제휴가 고객들에게 더 큰 가치를 제공할 것”이라고 말했다.
이번 협력은 캐나다타이어의 트루노스(True North) 전략의 일환으로, 트라이앵글 리워즈 프로그램을 자체 계열 브랜드를 넘어 확장하려는 시도다. 트라이앵글 리워즈는 이미 스포츠첵(SportChek), 파티시티(Party City), 마크스(Mark’s), 프로하키라이프(Pro Hockey Life), 애트모스피어(Atmosphere) 등 캐나다타이어 그룹 내 브랜드에서 사용 가능하다. 또한 페트로캐나다 주유소, 캐나다 로열뱅크(RBC)와 제휴하고 있으며, 내년에는 웨스트젯(WestJet)과의 파트너십도 시작될 예정이다.
트라이앵글 리워즈는 회원 수가 약 1,200만 명에 달하며, 4년에 걸쳐 20억 달러 이상을 투자해 성장과 효율화를 추진하는 캐나다타이어의 핵심 사업이다.
팀홀튼 역시 ‘롤 업 투 윈(Roll Up to Win)’ 행사와 앱 주문 기능 등을 통해 보상 프로그램을 강화하고 있다. 다만 지난해 퀘벡에서는 이메일 발송 오류로 50만 명 고객에게 경품 당첨 통지가 잘못 전달돼 집단 소송이 제기되었고, 법원이 이를 허가하기도 했다.
컨설팅 회사 액센츄어(Accenture)의 리테일 전략 선임 매니저 로렌 버로스(Lauren Burrows)는 이번 제휴가 “고빈도 소비 영역인 커피, 주유, 생활용품, 자동차용품에서 고객과 더 깊이 연결될 수 있는 강력한 사례”라며 “리워즈 프로그램이 단순 거래를 넘어 전략적 도구로 진화하고 있다”고 평가했다.
반면 리테일 전략 그룹의 공동창립자 리자 암라니(Liza Amlani)는 “이번 제휴는 고객 만족이라기보다 과포화된 멤버십 시장에서 두 전통 브랜드가 점유율을 조금이라도 더 확보하기 위한 시도”라고 지적했다. 그는 “캐나다 소비자들은 이미 너무 많은 프로그램을 사용하고 있다. 가치 제안이 단순·투명·실질적이지 않다면 이번 제휴도 브랜드에만 이익이 되고 소비자에게는 큰 의미가 없을 것”이라고 말했다.
최근 몇 년간 캐나다에서는 로열티 프로그램이 빠르게 확장·재편되고 있다. 시네플렉스와 스코샤뱅크가 운영하는 ‘씬(Scene)’ 프로그램은 식료품 유통업체 엠파이어(Empire)가 합류하면서 확대됐고, 에어캐나다의 ‘에어로플랜(Aeroplan)’ 프로그램에도 큰 변화가 예정돼 있다.
이 같은 프로그램은 소비자에게는 할인 혜택을 제공하지만, 기업에는 훨씬 더 큰 이익을 가져온다. 회원 가입과 사용을 통해 기업은 소비자의 쇼핑 습관과 인구 통계에 관한 방대한 데이터를 확보할 수 있고, 이를 바탕으로 상품과 매장을 고객 수요에 맞춰 최적화하며 수익을 극대화한다. 멤버십 프로그램 간 제휴는 기업들이 데이터를 공유해 소비자 행동을 더욱 정밀하게 분석할 수 있게 하고, 결국 더 많은 소비를 유도하는 데 활용된다.
